Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

## 1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Anwendbare Fälle umfassen unter anderem folgende Situationen:
Die Ware wurde während des Transports beschädigt oder weist Bruchschäden auf
Die erhaltene Ware stimmt nicht mit den Bestelldaten überein
Die Ware weist Funktions- oder Nutzungsprobleme auf
Es fehlen Zubehörteile oder Einzelkomponenten
Die Ware weist offensichtliche optische Mängel oder Qualitätsprobleme auf
Die Ware weicht erheblich von der Beschreibung ab
Die Verpackung ist stark beschädigt und beeinträchtigt die normale Nutzung

Es kann ebenfalls ein Rückgabe- und Umtauschservice beantragt werden (ohne zusätzliche Einschränkungen hinsichtlich des Rücksendegrundes).

## 2 Rückgabe- und Umtauschprozess

1 Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Fotos oder Videos an
2 Das Kundenserviceteam bearbeitet den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung werden Sie über das Ergebnis informiert und erhalten die Rücksendeadresse
3 Sie senden die Ware an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Sendung
4 Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung. Wird bestätigt, dass die Angaben korrekt sind, wird umgehend eine Rückerstattung oder der Versand eines Ersatzprodukts veranlasst

## 3 Kostenregelung

Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht auf Produktmängel zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten
Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln übernehmen wir die Versandkosten
Bei Umtausch übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand
Mit Ausnahme von Versandkosten bei rücksendebedingten Rückgaben werden keine zusätzlichen Gebühren oder Servicekosten erhoben

## 4 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard usw.).
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter beträgt die Bearbeitungszeit voraussichtlich 9–18 Werktage. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zur Rückerstattung entnehmen Sie bitte den entsprechenden Rückerstattungsrichtlinie.

## 5 Haftungsausschluss

Bei Problemen während des Transports unterstützen wir aktiv bei der Bearbeitung und bieten Lösungen an
Bei Verzögerungen durch die Logistik verfolgen wir den Sendungsstatus und unterstützen die Bearbeitung
Bei unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben versuchen wir, die Sendung zu stoppen oder zu korrigieren, können jedoch keinen Erfolg garantieren
Bei unvorhersehbaren Ereignissen unterstützen wir die Koordination der Abwicklung
Bei Problemen im Rahmen der normalen Nutzung bieten wir je nach Situation entsprechende Lösungen an

## 6 Versand des Ersatzprodukts

Nach Bestätigung des Umtauschs wird der erneute Versand organisiert und die Sendungsverfolgungsinformationen werden aktualisiert
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Logistikanbieter
Der Bestellstatus kann auf der Website-Seite Auftragsverfolgung durch Eingabe der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der Bestellnummer abgefragt werden

## 7 Kontakt

Anschrift: 19927 MAGNOLIA AVE, NUEVO, CA 92567, US
Kundenservice-E-Mail: hello@livalexo.com
Kundenservice-Telefon: +1 (718) 696-9795
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)